Exclusão de Conta e Dados
Usuários do TikTac podem solicitar a exclusão de sua conta e dos dados pessoais associados, observadas as hipóteses legais de retenção.
Como solicitar
- Envie um e-mail para suporte@tiktac.com.br usando, preferencialmente, o mesmo e-mail cadastrado na conta.
- No assunto, informe: Solicitação de exclusão de conta e dados.
- Informe o nome da conta, e-mail cadastrado e, se aplicável, nome do estabelecimento/tenant.
- A TikTac poderá solicitar confirmação de identidade ou titularidade antes de executar a exclusão.
O que será excluído
Após a validação, a TikTac iniciará a exclusão ou anonimização dos dados pessoais que não precisem ser mantidos por obrigação legal, segurança, prevenção a fraude, cobrança, auditoria, defesa de direitos ou outra base jurídica legítima.
Dados que podem ser mantidos
- registros fiscais e financeiros obrigatórios;
- registros de transações, estornos, chargebacks e disputas;
- evidências de aceite de termos e políticas;
- logs de segurança e auditoria quando necessários;
- informações exigidas para cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos.
Contas vinculadas a empresas ou profissionais
Quando os dados estiverem sob responsabilidade de um tenant que atua como controlador, a solicitação poderá ser encaminhada ao respectivo controlador. A TikTac cooperará tecnicamente conforme a LGPD e as instruções legítimas aplicáveis.
Prazo e confirmação
A solicitação será registrada e o usuário receberá confirmação de recebimento e, quando aplicável, informação sobre a conclusão do processo ou sobre retenções legalmente justificadas.